カスタマーハラスメントに対する基本方針
中心設計株式会社
制定日：2026年11月10日
当社は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、顧客等と就業者が互いを尊重し、安心して関わることのできる環境づくりを進めます。
1．目的と姿勢当社は、顧客・取引先等から寄せられる正当なご意見・ご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの改善につなげます。一方、就業者の人格や尊厳、安全を損なう著しい迷惑行為には、組織として適切に対応し、安心して働ける環境を守ります。
2．カスタマーハラスメントの定義顧客・取引先等の言動のうち、その要求内容または実現手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとして取り扱います。正当な苦情・改善の申出を一律にカスタマーハラスメントとみなすことはありません。
3．社内での対応対応者を一人で抱え込ませず、記録・上司への報告・複数名での対応を基本とします。相談窓口を設け、相談者のプライバシーに配慮し、相談を理由とした不利益な取扱いを行いません。必要に応じて業務調整、休息、専門家への相談等の支援を行います。
4．社外への対応暴力、脅迫、人格否定、長時間の拘束、執拗な要求、差別的・性的言動等が認められた場合は、事実関係を確認したうえで行為の中止を求めます。改善されない場合は責任者対応、対応の中断・方法変更、必要に応じた警察・弁護士等との連携を行います。
5．相互尊重当社の役員・従業員も、顧客・取引先等に対する不当な言動を行いません。顧客の権利や合理的配慮の必要性を尊重し、相互に敬意あるコミュニケーションを目指します。
カスタマーハラスメントへの具体的な対応は、事実確認を踏まえて責任者が判断します。すべての申出を画一的に拒否するものではありません。
2026年11月10日
中心設計株式会社
代表取締役社長 上田 裕輔
以上